Омотэнаси

Омотэнаси отличается от просто хорошего сервиса двумя вещами. Первая — это предвидение. Хозяин без слов понимает ситуацию и гостя и заранее готовится к его нуждам. Зонт готов ещё до того, как кто-то заговорит о дожде. Хозяин обустраивает комнату для удобства гостя прежде, чем тот попросит. Вторая — это бескорыстие. Настоящее омотэнаси ничего не ждёт взамен, даже благодарности или чаевых. Хозяин заботится ради самой заботы, с искренним сердцем (кокоро, 心). Гость чувствует, что о нём позаботились, но никогда не чувствует, что им управляют. Поэтому в Японии почти не оставляют чаевых. Персонал хорошо обслуживает из гордости, а не ради награды.

Духовная родина омотэнаси — это чайная церемония. Хозяин чаепития может готовиться несколько дней. Он выбирает свиток, цветы, сладости и чашу для этого гостя, этого сезона и этой единственной встречи, которая больше никогда не повторится. Японцы называют этот дух итиго-итиэ, «одна жизнь, одна встреча». Из чайной комнаты то же чувство разошлось по всей японской жизни. Его видно в поклоне продавца, в заботливом обслуживании рёкана и в маленьких любезностях хозяина дома. Весь мир заметил это слово в 2013 году. Токио использовал его в успешной заявке на Олимпиаду 2020 года как обещание тёплого приёма в одном слове. К омотэнаси близка повседневная добродетель кикубари (気配り). Это тихое умение замечать, что нужно другим, и заботиться об их удобстве, пока они не попросили.